Diesmal bekommt die R\u00fcckreise einen eigenen Artikel…<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Weil es so super war und die R\u00fcckreise in keinem Fall das Gesamterlebnis schm\u00e4lert ;-). Es begann in Las Vegas am Flughafen… Flug nach Denver verp\u00e4tet. Flug mehr versp\u00e4tet. Flug gestrichen. Wegen Unwetter. United fliegt am Tag etwa 10mal nach Denver, so auch die Fl\u00fcge neben uns und noch drei Gates weiter. Dank der wirklich guten App (wenn man kein Smartphone hat und pers\u00f6nlich Hilfe sucht ist der Strick eine bessere Option) habe ich uns auf drei Gates weiter gebucht, nach weiterer Versp\u00e4tung haben wir dann auch geboardet. Unser Anschlussflugzeitfenster nach M\u00fcnchen ist von gut drei Stunden auf sp\u00e4rliche 35 Minuten geschmolzen, aber die Crew und auch der Support meinte: “alles easy… die werden schon warten”.<\/p>\n\n\n\n
Sie haben nat\u00fcrlich nicht gewartet, und so standen wir vor dem Gate, konnten den Flieger noch etwas begutachten, wir durften aber nicht mehr einsteigen. Das \u00c4rgerliche war: Wir waren um 20:13 Uhr am Gate, die App sagte ebenfalls, dass der Flug versp\u00e4tet sei und das Boarding bis 20:30 Uhr verl\u00e4ngert sein sollte. Tja, da hat wohl irgendeiner nicht ganz aufgepasst und die T\u00fcr schon etwas fr\u00fcher zu gemacht. Danke sagen wir blo\u00df.<\/p>\n\n\n\n
In Denver war die H\u00f6lle los, es standen ungelogen etwa 300 Leute vor dem United Customer Service. Wie gesagt: App oder Strick. Ich habe keine Ahnung wie lang die da gestanden haben. Wir hatten Gott sei Dank das Gl\u00fcck, dass ich mich mit einer netten Dame unterhalten habe, die einer Mitarbeiterin gesteckt hat, dass wir einen Vierj\u00e4hrigen dabei haben. Ich war nach der guten Frau dran und nach etwa 50 Minuten mit alternativem Flug am n\u00e4chsten Tag, einem Hotel samt Transfer, und einem kleinen Care-Paket versorgt. An dieser Stelle m\u00f6chte ich dieser einen sehr netten und bem\u00fchten Mitarbeiterin von Herzen danken. Es war nicht ihr Job, sie war nicht zust\u00e4ndig, aber die hat uns wirklich sehr sehr geholfen. Somit waren wir zumindest um 23 Uhr im Bett. Wem ich sicherlich keineswegs danke ist United selbst. Solch ein Ma\u00df an Missorganisation und der penetrante Verweis auf die Selbsthilfe App ist zwar nett gemeint, aber wenn man mal 16 Stunden auf den Beinen ist und am Flughafen gestrandet ist, mag keiner mehr sich selbst um eine L\u00f6sung bem\u00fchen. Denn so einfach ist das nat\u00fcrlich nicht mit der App… und man braucht einfach Zeit und Nerven f\u00fcr die Umbuchung einer ganzen Reisegruppe inkl. Kind das zurecht m\u00fcde war. Das mit Abstand Schlimmste waren aber die United-Mitarbeiter am Gate selbst. Das Ma\u00df an Unfreundlichkeit und Gleichg\u00fcltigkeit war beispiellos. Noch dazu weil meiner Meinung nach genau diese Personen einen Fehler gemacht haben. Jetzt kenne ich mich zwar nicht mit den Abl\u00e4ufen am Flughafen aus, jedoch kann es einfach nicht sein, dass sogar die App “Delayed” und Boarding bis 20.30 anzeigt, aber der Flieger schon um 20.10 zu ist. Irgendwo m\u00fcssen die Daten ja herkommen. <\/p>\n\n\n\n
Naja… am n\u00e4chsten Tag beim Gate dann der n\u00e4chste Hammer: die \u00e4u\u00dferst freundliche Mitarbeiterin wollte mir wirklich erkl\u00e4ren, dass wir aufgrund von Platzmangel kein Handgep\u00e4ck mit an Bord nehmen d\u00fcrfen. Auch als ich ihr wiederum erkl\u00e4rt habe, dass wir danach noch einen Anschlussflug von \u00fcber 9 Stunden haben, und ich sicherlich nicht ohne Spiel- und Malsachen sowie Wechselklamotten f\u00fcr unseren Kleinen in den Flieger steige: saubl\u00f6der Blick, Schulterzucken, “your handluggage will go to your final destination, you have to check it in”. Ich hab ihr dann relativ ruhig gesagt, dass sie das zum Einen vergessen kann und mich zudem mal getrost wo abschlecken kann, wo es sicherlich nicht gut schmeckt. Am Nebenschalter bei Kollegin Nummer zwei sind wir dann einfach eingestiegen. Ohne Diskussion. Und oh Wunder: es war sogar noch massig Platz in den Stauf\u00e4chern, einige waren sogar leer. Man h\u00e4tte ja einfach diejenigen Passagiere ohne Anschlussflug und\/oder Kinder bitten k\u00f6nnen zumindest das zweite Gep\u00e4ckst\u00fcck aufzugeben. Aber nein, da muss man sich so derma\u00dfen bl\u00f6d hinstellen. Immerhin sind wir nach Hause gekommen, der Platz neben mir war auf dem Flug nach M\u00fcnchen frei, ebenso die gesamte Sitzreihe vor uns und auch einige Pl\u00e4tze hinter uns. <\/p>\n\n\n\n
Ob ich jemals wieder bei United einen Flug buche, werde ich mir schwer \u00fcberlegen. Umsomehr, wenn es kein Direktflug ist.<\/p>\n\n\n\n
Ein turbulenter und im nachhinein noch gut ertr\u00e4glicher Abschluss einer tollen Reise, die wirklich in den allermeisten Teilen sehr gut verlaufen ist. Ok, ein paar Hotels waren etwas fragw\u00fcrdig und eines war nicht tragbar… aber es war wirklich ein toller und ereignisreicher Urlaub.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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